Os consumidores brasileiros são os que mais compram online na América Latina. É o que aponta o estudo “Comunicação e acompanhamento fazem a diferença na experiência de compra do cliente”.
Realizado pelo IDC a pedido da plataforma de comunicação omnichannel Infobip, o estudo indica que 88% dos brasileiros se consideram consumidores digitais. Ou seja, são clientes de e-commerce, o que coloca o Brasil na primeira posição do ranking latino-americano dos países com mais aderência da população ao comércio eletrônico. A Colômbia aparece em segundo lugar, com 79,5%.
A análise indica também que, até o final de 2021, 65% das empresas que vendem pela internet estarão bem posicionadas no meio digital. O objetivo é “aproveitar as oportunidades de relacionamento com os clientes por meio de operações automatizadas e experiências sem contato físico”.
O estudo também traz dados sobre o comportamento e interesses dos consumidores. Por exemplo, 25% dos consumidores afirmaram que vão gastar mais em empresas que investirem em processos digitais e atendendo com maior eficiência as necessidades decorrentes do crescimento do e-commerce.
Categorias de produtos mais vendidas
O IDC também listou as categorias de produtos que mais vendem. Confira.
- Moda, vestuário e calçados: 74,7%
- Alimentos e supermercados: 57,6%
- Eletrônicos e eletrodomésticos: 57,2%
- Cosméticos e perfumaria:47,1%
- Farmácia e remédios: 42,5%
- Móveis e decoração: 37%
- Material de construção: 13,4%
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Com informações do site Mercado&Consumo
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